Perguntas frequentes

Escolhe um quarto no site e fala connosco pela página de Contacto (ou responde a qualquer email nosso). Confirmamos a disponibilidade, esclarecemos as tuas dúvidas e tratamos do contrato.

Sim. Pede uma visita pela página de Contacto e combinamos um horário — presencial ou por videochamada.

Estão incluídas as despesas de água, luz, gás e internet, e ainda a limpeza das áreas comuns. As restantes condições são indicadas no contrato, antes de assinares.

A duração mínima é de 6 meses, podendo ser realizado novo contrato findo este período.

Recebes um email com um link para leres e assinares o contrato online — desenhas a assinatura, confirmas o teu nome e aceitas os termos. Depois podes descarregar o PDF assinado na tua área de cliente.

Sim. Na tua área de cliente, em Contrato, tens a renovação rápida (+6 ou +12 meses) ou podes pedir uma data específica. Nós confirmamos e a data do contrato é atualizada.

É uma garantia equivalente a uma mensalidade, devolvida no fim do contrato, descontando eventuais danos. No início e no fim registamos o estado do quarto (com fotos) para que tudo seja transparente.

Sim, emitimos fatura e podes consultar na área de cliente todos os documentos, sempre atualizáveis.

Por transferência bancária. Depois carregas o comprovativo na tua área de cliente (na fatura correspondente) e nós confirmamos o pagamento.

Na tua área de cliente vês o histórico de todas as mensalidades — cada mês, o valor, o estado (paga ou pendente) e ainda o estado da tua caução.

Assim que o pagamento é confirmado, é emitido o recibo, que fica disponível nos teus Documentos.

Reporta em Manutenção, na tua área de cliente — escolhe a categoria, descreve o problema e, se quiseres, junta fotos. A equipa é avisada de imediato e acompanhas o estado (Aberto, Em curso, Resolvido).

Sim. Em Serviços extra, na área de cliente, podes pedir serviços adicionais e acompanhar o estado de cada pedido.

Enviamos avisos (por exemplo, sobre o edifício ou o teu contrato) como notificações na tua área de cliente e, quando necessário, por email.

Na página de entrada, clica em «Recuperar password» e recebes um link por email para definires uma nova.

Português, Inglês e Italiano. Podes trocar de idioma a qualquer momento no menu.

Na tua área de cliente, em Perfil, podes atualizar os teus dados, o idioma das comunicações e a password.